"95 человек застряли в аэропорту": "Севилья" угодила в скандал из-за "украденного" самолёта
"Севилья" сыграла вничью 1:1 с "Сельтой" во время своего визита на "Балаидос" в прошедшие выходные и быстро поехала в аэропорт "Пейнадор" в Виго, поскольку в среду они должны сыграть с "Арсеналом" в матче Лиги чемпионов. Там они должны были сесть на самолёт, на котором обычно летают по Испании, и отправиться домой, но всё пошло не по плану…
"Украденный" самолёт
Es increíble. Aquí seguimos en el aeropuerto de Peinador sin darnos una respuesta al robo del avión por parte del Sevilla CF.
— XavidecastrO (@XavidecastrO) November 4, 2023
País Bananero.
Este es el avión que Iberia nos ha cancelado para que los jugadores del Sevilla (56 personas) se fuesen a su casita. pic.twitter.com/Uf1GmS8geo
Сюрреалистическая ситуация произошла в аэропорту "Пейнадор", где несколько десятков пассажиров были вынуждены были наблюдать за тем, как улетает самолет, на котором они собирались лететь из Виго в Мадрид последним рейсом дня. Причина: приезд игроков и тренерского штаба футбольного клуба "Севилья".
Рейс Iberia IB8869 уже и без того задерживался на 80 минут из-за погодных условий. В Испании бушует ураган "Киаран", а власти объявили самый высокий уровень тревоги в Галисии, где и находится Виго. Из-за погодных условий вынужден был приземлиться в аэропорту "Пейнадор" другой самолёт, летевший из аэропорта "Барахас", именно он сорвал весь график, в том числе и первую попытку приземления в "Пейнадоре" рейса Iberia IB8869. Самолёт из "Барахаса" стал причиной задержек остальных рейсов, заставив нервничать всех пассажиров, которые ожидали внутри аэропорта.
Шли минуты, и настроение среди пассажиров накалялось, так как они не видели конца истории. Когда им сказали, что самолёт удачно приземлился и начинается посадка, произошло нечто необычное. Изюминка этой истории произошла в тот момент, когда рейс на Мадрид был подготовлен, а пассажиры уже были у выхода на посадку, чтобы наконец-то сесть на борт, им сказали, что они не смогут путешествовать, потому что конечным пунктом назначения самолёта уже была Севилья, а не Мадрид.
Читай также: Официально: "Реал" продлил контракт с Эдуардо Камавинга
Air Nostrum — региональная дочерняя компания Iberia — использует каждые выходные самолёт определённой модели и вместимости для того, чтобы "Севилья" летала на матчи Примеры. Именно такой самолёт (этой же модели и этой же компании) прилетел в Виго и должен был отправиться в Мадрид. Таким образом, Air Nostrum отменила запланированный график Iberia, чтобы сделать полет севильской команды приоритетным.
Проблема произошла из того, что была техническая неисправность в другом самолете – той же модели и принадлежащем той же авиакомпании, на котором прилетела "Севилья" в Виго. Это привело к тому, что 56 пассажиров футбольного клуба были отправлены на тот самолёт, который люди ждали 80 минут и который должен был отправиться в Мадрид. К удивлению остальных "смертных", в 23:31 их чартер официально был отменен, потому что самолёт вылетел в Севилью вместе с футболистами. Компания решила отдать предпочтение 56 представителям "Севильи", "пожертвовав" простыми людьми, несмотря на то, что для многих из них Мадрид не был финальным местом путешествия, а это означало, что они не смогут попасть и на следующий рейс.
Десятки пассажиров (а их было 95 человек) настолько были возмущены, что ситуация накалилась и пришлось вызывать полицию. Люди подошли к стойкам авиакомпании, чтобы массово оформить свои жалобы, а также требовали предоставить им альтернативный самолёт и оплатить проживание в Виго на ночь. "Нам нужно решение. Мы только что прекрасно видели, что все члены севильской команды сели на наш самолет! Почему они считают нас второсортными людьми?", — сказал один из пострадавших, отметив, что ему и без того уже пришлось сделать пересадку, чтобы в итоге оказаться в "Барахасе" (аэропорт Мадрида). Представители компании в разговорах с пострадавшими пассажирами изначально объяснили такую ситуацию тем, что "Севилья" - это "постоянный клиент, который платит большие деньги за чартеры".
Читай также: Артем Довбик - в команде недели в Ла Лиге по версии Sofascore
Самое неприятное для пассажиров то, что в субботу Iberia призвала своих клиентов отказаться от утреннего рейса в воскресенье, чтобы поменять его на последний рейс в субботу из-за погодных условий, при этом некоторым из них пришлось зарезервировать ночь в отеле в "Барахасе" для стыковочных рейсов.
По словам очевидцев, сотрудники Iberia предупредили агентов Национальной полиции о возможных протестах, как только узнали, что такая ситуация произойдет. Однако они подчеркнули, что, несмотря на недовольство пассажиров, люди вели себя "очень вежливо" и не стали провоцировать конфликт.
Первоначально представители Air Nostrum предложили людям возместить стоимость билетов и самостоятельно искать другие пути в Мадрид. Им даже не предложили подождать до следующего дня новый самолёт, сказав, что из-за погодных условий лучше выбрать автобусный рейс. Возможно, на этом бы всё закончилось, так как Iberia уже неоднократно попадала в похожие скандалы, когда отменялись рейсы, а компания не хотела никак помогать людям. И только после публикации в испанских СМИ, а не после всех доставленных пассажирам проблем, Air Nostrum принесла извинения (фактически через сутки) в соцсетях. Компания выразила "глубокое сожаление по поводу ущерба, причиненного пассажирам из-за прискорбной ошибки". Также в своем заявлении они заверяют, что "на следующей неделе свяжутся с каждым из пассажиров, чтобы компенсировать им причиненные неудобства".
Пострадавшие пассажиры уже начали подавать в суд, в этом им помогает Ассоциация потребителей Испании:
"Ассоциация потребителей объявила, о том, что обвинила компанию Air Nostrum в том, что она оставила около сотни пассажиров на земле в Виго, чтобы передать свой самолет игрокам и членам технической команды из футбольного клуба "Севилья".
Ассоциация потребителей (FACUA) сожалеет, что пострадавшие путешественники, уже находясь в зоне посадки, увидели, как авиакомпания не позволила им сесть в самолет, чтобы позволить членам севильского клуба сесть на борт. Согласно тому, что пострадавшие сообщили FACUA, компания ни разу не предоставила им информацию о правах, на которые они имели право в связи с отменой рейса".
"Они только дали нам заполнить форму жалобы, но больше нам ничего не сказали", - говорит один из пассажиров. В ассоциации отмечают, что Air Nostrum таким образом не выполнила свои обязательства перед потребителями.
По этой причине, помимо подачи жалоб в органы защиты прав потребителей, FACUA также обратилась к Государственному агентству авиационной безопасности (AESA) с просьбой провести расследование и проконтролировать выполнение Air Nostrum своих обязательств, предоставляя не только компенсацию, которую получают пользователи из-за не оказанных услуг. Люди также имеют право на возмещения всех расходов на транспорт, проживание и питание, которые пришлось нести пострадавшим.
Ассоциация напоминает, что в случае рейсов длиной до 1500 километров компенсация, которую авиакомпании должны предоставить пассажирам, составляет 250 евро. Аналогичным образом, они также должны компенсировать любой другой ущерб, будь то экономический или моральный, который пассажиры могли понести в результате этой ситуации.
"Севилья" не чувствует своей вины в этой ситуации
— AIR NOSTRUM L.A.M. (@AirNostrumLAM) November 5, 2023
Что касается "Севильи", то она ограничилась репостом извинений Air Nostrum в социальных сетях. Представители клуба утверждают, что ничего не знали про сложившуюся ситуацию, так как они "просто сели в самолёт", хотя это определённо было не так. Потому что представители Air Nostrum провели команду мимо удивлённых людей, которые давно ждали своего рейса. А один из пассажиров так прокомментировал ситуацию: "Игроки просто прошли мимо нас, словно не замечая, что мы там стоим. "Севилья" украла наш самолёт, но представители клуба даже не извинилась, ни в тот момент, ни после. Если вы видите десятки людей, которые стоят с билетами в зоне посадки, то не можете не понимать, что занимаете их место".
Футболисты и представители команды не комментируют эту ситуацию, хотя болельщики "Севильи" в соцсетях уже требуют от клуба принести официальные извинения, а не делать вид, что они ничего не знали.
"Большая часть вины лежит на Air Nostrum, которая решила, что футболисты имеют более высокий приоритет, чем другие пассажиры. Но и представители клуба должны были знать про эту ситуацию и про то, что их рейс был отменён. "Севилья" вполне могла переночевать в отеле в Виго, а уже на следующий день спокойно отправиться на другом самолёте. Не было никаких оснований считать, что футболистам нужнее было сесть на последний рейс, чем другим людям. Возможно, что "Севилья" не знала всех деталей происходящей ситуации, поэтому мы не можем их винить во всём. Но уже после того, как журналисты полностью осветили произошедшее, клуб должен был официально извиниться и рассказать свою версию. Так как этого не произошло, люди вполне обоснованно могут думать про то, что "Севилья" не чувствует своей вины в этой ситуации, а это означает, что представители клуба так и не поняли, что у всех людей одинаковые права и никто не должен страдать из-за того, что футболисты спешили попасть домой", - резюмировали представители FACUA.
